Herzens-Thema: Customer Service und Innendienst am Telefon

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Das Standard-Werk für erfolgreiche Kunden-Kommunikation am Telefon

Mit einer bunten Mischung aus Praxis-Stories, Bewusstsein, Know how und Übungen liefert Georg Strotzka ein Standard-Werk für erfolgreiche Kunden-Kommunikation in Telefon-Abteilungen für Mitarbeiter und deren Führungskräfte. Ein umfassender Strategie-Teil für CEOs, HR- Manager und Führungskräfte mit praktischen Ansätzen für eine zukunfts- weisende unternehmensweite Telefon-Strategie zeigt, wie Kundenbindung am letzten persönlichen Point of sale in der erfolgreichen Praxis gelebt werden kann.

Mit seinem Buch "Schluss mit dem Callcenter-Horror" greift er gewohnt hemdsärmelig ein oft ungeliebtes Thema auf, das uns doch alle irgendwie betrifft - auch und vor Allem da, wo wir Kunden sind. Wer hat sich noch nicht über ein Telefonat mit einem Telekom-, Internet -, Bank - oder Ve sicherungs-Anbieter oder anderen großen Unternehmen geärgert, die sogenannte Callcenter betreiben. Noch mehr wirkt sich das Thema auf die persönliche Lebensqualität aller Mitarbeiter aus, die dort arbeiten und denen das Buch im Wesentlichen gewidmet ist.

Telefon-Know how aus der Praxis

Bewährte Vorgehensweisen und Strategien verwebt Georg Strotzka mit seinen praktischen Erfahrungen aus beinahe 30 Jahren Kunden-Kommunikation zu spannenden und oft auch unterhaltsamen Erfolgsrezepten. Er gibt seine Inspiration an MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt in den unterschiedlichsten Funktionen und Rollen und in verschiedensten Branchen weiter und knüpft daraus unkonventionelle Verbindungen zum Nutzen der AnwenderInnen. Sein Spruch "Verkaufen ist ein Kreativ-Beruf, der bei Kunden und Mitarbeitern für mehr Lebensqualität sorgt" hat längst die Runde gemacht und fasst die Ambition des Erfolgstrainers trefflich zusammen.

 

„Schluss mit dem Callcenter-Horror!“
Effiziente Customer Service-Strategie und sympathische, kompetente B2C Minutengespräche am Telefon

  • In kürzester Zeit bessere und effizientere Kundengespräche am Telefon führen
  • Zugleich Kundenorientierung, Deckungsbeitrag und Lebensqualität steigern  
  • Mit vielen Praxisbeispielen, Tipps und Übungen für das Customer Service

195 Seiten, Hardcover, Euro 39,90
ISBN 978-3-200-04446-3

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